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专业男科:"专"在高档服务

台州五洲生殖医学医院医务部提示:

看病挂号,请到有资质的正规医院,台州五洲生殖医学医院是台州地区一家集医疗、教学、科研为一体的现代化大型专科医院,严格按照卫生局制定的标准,统一透明收费,是百姓放心医院。

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  台湾医管界著名专家学者朱子斌教授畅谈医院管理心得,并对鹏程医院先进的诊疗理念表示由衷的赞赏??

  在日前结束的“2008深圳?台北男科诊疗技术新进展研讨会”上,台湾医管界的著名专家学者朱子斌教授为深圳同行带来了题为《医院绩效管理与评价》的精彩演讲,毫不保留地分享了他的医院管理心得,其中不少观念令人耳目一新,值得大陆医管界借鉴和深思。在会后接受采访时,朱子斌教授畅谈他对深圳的浓厚感情、对本次研讨会的热切期盼以及对深圳鹏程医院诊疗理念探索方面的由衷赞赏。

  “如此盛会 怎能不期待?”

  作为台北医学大学教育中心主任、台湾医院评鉴委员、台湾医疗产业发展学会秘书长、台北医学大学万芳医学中心执行院长的朱子斌教授在台湾医疗界享受很高的盛誉,尤其在医院管理领域有极其丰富的经验和独到的见解,近年来他在上海交大、浙大、江汉大学等开展讲座,并与大陆同行开展了较广泛的交流。虽然已经是第二次来到深圳,在笔者面前,朱子斌教授还是毫不掩饰地表达了他对本次研讨会的期盼之情。

  “我们知道,大陆医疗近年来进步很快,这种进步是多方位的。很多政策先后出台、实务管理的导入、医疗服务的标准也在循序渐进地有系统地提升,大陆正以更开放的心态多方位促进医疗品质的提升。”他语气一转,告诉笔者,“与大陆相比,台湾虽然具备国际先进的医疗水平,在管理、服务方面也积累了较丰富的经验,但是台湾本身太不够多元、缺乏差异性,大陆广阔的差异度、多元化以及先进的诊疗理念等都是台湾所不具备的。这次来我们也是向大陆同行来取经的。我们也诚挚地希望,大陆同胞多到台湾交流,两岸进行很好的沟通、相互支持,取长补短,共同促进医疗服务的多方位提升。”

  他由衷地表示,“2008深圳?台北男科诊疗技术新进展研讨会”的举办,意义深刻,十分有必要。在他看来,本次研讨会既是两岸泌尿男科专家很难得的一次交流盛会,又是一次涉及到医疗服务各个环节的多方位的研讨。研讨的主题,既有学院与临床结合的指导,又有中生代专家的治疗方法、诊疗新技术分享,还有医院管理及服务方面的配套理念,涉及面广、交流深入,具有很强的借鉴和指导意义。

  对深圳这样一所大陆的新兴城市,朱教授也表现出浓厚的兴趣。前来参加本次研讨会是他的第二次深圳之行,他表示,深圳是一个海纳百川的城市,是大陆改革开放的先进指标城市,既有来自香港的影响,又有广东及内地各种优质医疗资源的汇聚,深圳可谓大陆医界的排头兵,“在这样的一个城市举办如此重要的研讨会,怎能不令人期待呢?”

  管理的核心:建立和谐的医患关系

  作为台湾医管界知名的专家学者,曾单位台湾万芳医院行政院长的朱子斌教授在医院管理与服务方面有着资深经验,万芳医院也曾多次获台湾品质大奖,素有台湾品质标杆医院之称。此次前来,朱教授也毫不保留地分享了他的医院管理心得,为大陆的医院管理带来许多先进的理念。

  他曾指出,随着经济的发展、时代的改变,如何判定一个优质医院,是以质量考评为标准,看其本身的价值,而不是看它的出身是公还是私。就像台湾,在上世纪九十年代建立全民医保后,大多数公立医院的医疗专家都跑到私立医院任职,大大增强了私立医院的医资力量,加上设备、环境及服务各方面的提升,目前在台湾,人们对私立医院的信任及支持都远胜于公立医院。

  珍视生命品质,建设医疗团队为老百姓健康提供优质服务,这些都是医院的生存之本。在他看来,医院管理在其中起着不可替代的作用,这直接关系到一家医院的经营理念及对病患关系的深切理解。而管理的核心就是建构一个良好的机制、平台,让顾客解决他的健康问题,进而满意、感动,建立和谐的医患关系。

  “医院应该从病人、家属、社会的角度来看他自己。要给予患者高品质医疗服务,要公开、透明,尽量消除医患之间的信息不对称,治疗过程清清楚楚,让病人产生共识及至信任感。”

  而在如何正确看待病人定位这个问题上,朱教授的看法同样让人耳目一新:他们应该是“病人”、“顾客”、“亲人”三位一体的结合。在接受医疗服务的核心层次,他们是病人,要明确告诉他们患了什么病,需要做哪些治疗;在更大范围的后勤服务上,他们应该是“顾客”,在21世纪的和谐社会,应该让他们充分享受到“以顾客为中心”的服务理念,比如提供更干净的房间、更人性化的诊疗等;从医学的基本伦理道德来说,又应该把他们当作“亲人”看待,任何的医疗行为都应该回归到“人”的根本层面,要给予他们“以人为本”的医疗照护。

  专科医院:要具备更高的服务档次

  专科医院应该如何更好地贯彻医疗理念,提供不同于综合医院的优质特色服务?朱子斌教授同样提出了自己的专业见解。

  在他看来,专业医院之所以成为专科医院,与综合医院的区别就在于它的“差异性”,这种差异性主要体现在病种更具体、医疗处理程序更独到、设备更先进、收费方面可能更高,这就需要在服务质量上有更特别的差异。

  “从医疗技术和服务层面上来讲,这种差异主要表现为专科医院需要提供更高档次的服务;从医患沟通层面来讲,医患之间必须更好地进行沟通,充分保障信息的对称和透明。”他补充解释道,由于专科医院涉及的病种更具体,涉及到的专业名词患者了解较少,专科医院的医生就应该进行更好的解释沟通,消除专科医院的神秘感;由于专科医院往往要配备许多专门的设备、专业检查多、收费方面可能要更高一些,在术种、收费等方面专科医院就要更用心,充分保障患者的知情权。

  “2008深圳?台北男科诊疗技术新进展研讨会”结束后,朱子斌教授及其他一众专家欣然前去鹏程医院参观。在实地考察了鹏程医院、与鹏程医院的专家进行亲切的面对面交流,参观了舒适贴心的“VIP诊疗室”后,朱教授情不自禁地对鹏程医院竖起了大拇指,赞赏之情溢于言表。

  “鹏程医院不仅有先进的男科诊疗技术,它的先进诊疗理念同样不可忽视,值得我们学习和借鉴。”在他看来,鹏程医院男科是一个注重自律和自我要求的团体:一方面,努力消除医患之间的信息不对称,让病人在安全就医的环境下得到治病的保障;不给予错误的医疗服务;不给予不必要或过度的诊疗;对于弱势群体,不给予不足或不及时的治疗,这在诊疗不规范的大背景下显得尤为珍贵;另一方面,鹏程医院男科看到了特殊人群的特殊需求,提供让病人得到不同层次满足的医疗服务,比如VIP诊疗室的设立,就是一个很有益的探索。

  “只要按照这样的理念坚持下去,我相信鹏程医院男科一定会成为备受社会肯定和尊敬的专业男科医院。”

  朱子斌精彩观点回顾:

  ◆在如何正确看待病人定位这个问题上,我认为他们应该是“病人”、“顾客”、“亲人”三位一体的结合。在接受医疗服务的核心层次,他们是病人,要明确告诉他们患了什么病,需要做哪些治疗;在更大范围的后勤服务上,他们应该是“顾客”,在21世纪的和谐社会,应该让他们充分享受到“以顾客为中心”的服务理念,比如提供更干净的房间、更人性化的诊疗等;从医学的基本伦理道德来说,又应该把他们当作“亲人”看待,任何的医疗行为都应该回归到“人”的根本层面,要给予他们“以人为本”的医疗照护。

  ◆就专科医院来说,如何提供区别于综合医院的优质特色服务?根本上还应该认清自己作为专科医院的“差异性”,这种差异性主要体现在病种更具体、医疗处理程序更独到、医疗技术和服务商要具备更高的服务档次;医患沟通上要更透明,充分保障患者的知情权等。

    专家介绍:

    朱子斌

  【服务机构】台北医学大学部门

  【职称】进修推广部主任

  【学历】国防医学院公共卫生学系学士

                  国防医学院医学生物型态学研究所硕士(MS)

                  师范大学法语中心科技法语班毕业

                 美国疾病管制中心流行病专业课程结业(Emory university in Atlanta)

                 国立政治大学商学院财务管理研究所(EMFA)

                 台湾阳明大学医院管理硕士(MBA)

                 台湾大学管理学院科技管理博士班(肄业)(Ph.D Program)

  【经历】空军总医院评鉴工作小组、成本会计推动小组执行长

                  空军总医院全民健保因应小组召集人、医疗部副主任

                  三军总医院教研部研究员、航天医学中心研究员

                  惠勤科技有限公司管理部副总

                  台北医学大学万芳医学中心院办室主任、行政副院长

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